Искали такое решение, где можно было бы вести всю работу в одном окне и полностью контролировать действия сотрудников. И решили автоматизировать все процессы по работе с заявками в EnvyCRM.

EnvyCRM дала нам возможность собирать всё в едином месте в облаке и иметь доступ ко всем контактам. А прозрачность системы позволяет посмотреть в любой момент, на каком этапе сейчас находятся заявки.

Все карточки клиентов теперь создаются автоматически, что уменьшает человеческий фактор упущения контакта с клиентом. Оцифрованный процесс продаж стимулирует менеджеров ответственно выполнять свои задачи по каждой карточке, ведь в отчетах CRM видна полная картина их действий. Это дополнительный эмоциональный плюс для повышения продаж.

Кроме того, получается достаточно легко интегрировать АТС (виртуальные номера), которые используется у нас в некоторых объявлениях. Также на Авито мы часто взаимодействуем с пользователями через личные сообщения, и благодаря интеграции данной площадки с EnvyCRM менеджеры могут вести такие коммуникации прямо в CRM.

Использование EnvyCRM в связке с Авито ускорило и упростило процесс обработки всех заявок и коммуникаций с потенциальными клиентами. За счет чего мы можем оперативно оказывать услуги, быстрее доносить до пользователей свои предложения и больше получать продаж.

С автоматизацией стало эффективнее вести клиентов по воронке — эта возможность обеспечивает нам рост продаж в 1,5%. А рост скорости обработки заявок привел к общему росту продаж в 2-2,5 раза — теперь мы генерируем около 20-30 заявок в день.

Контакт с покупателями с Авито теперь ведется поэтапно без просрочек и упущения продаж. И даже если пользователь пока не решил стать нашим клиентом — его данные остаются в CRM, что дает возможность на закрытие сделки позднее.

Наши клиенты больше не теряются, а заявки эффективно обрабатываются!

Начало моего сотрудничества с Envybox исходит с того момента, когда у меня была франшиза по клинингу, где уже была внедрена EnvyCRM. Мне нравилась эта система, и поэтому когда я отделилась и появилась возможность автоматизировать свои бизнес-задачи, я не раздумывая взяла и настроила EnvyCRM, в чем мне заботливо помог специалист Валерий.

В EnvyCRM все максимально удобно и понятно. Еще очень здорово, что есть функция смс-оповещений за счет интеграции с I2CRM — благодаря чему каждый шаг в CRM отправляется клиенту (например, через WhatsApp отправляется сообщение, что в назначенное время к пользователю приедет наш специалист). Эта функция отлично повышает лояльность наших клиентов!

Некоторых клиентов не добавляла в систему, чтобы они не получались больше уведомлений, чем нужно. Между тем было важно закреплять их в системе и не терять — решить этот вопрос мне помог специалист Дмитрий, мы ввели еще один шаг по воронке — повторная оплата. Теперь все четко, эта доработка очень облегчила работу!

Также на последнем шаге воронке сделали смс-оповещение с просьбой оставить отзыв — впоследствии этого действия наша конверсия сильно возросла: было около 20 отзывов, стало 40. У компании увеличился рейтинг на Яндексе и крепко держится среди конкурентов!

Очень нравится обратная связь от ваших сотрудников, благодаря которой у меня сложилось впечатление, что Envybox — ответственная компания, не бросающая своих клиентов ни при каких трудностях. В любое время готовы помочь и это очень ценно! Больше всего цепляет такая ваша клиентоориентированность!

Изначально привлекла и хорошая стоимость CRM в сравнении с конкурентами, и доступность. Другие дороже и сложнее. У нас простой бизнес, без отдела продаж, поэтому нагроможденные бизнес-решения не нужны.

Также не менее важный фактор выбора EnvyCRM — это удобство работы в системе. EnvyCRM намного проще в настройках, не требует отдельных специалистов по настройке. Плюс есть техподдержка, которая всегда помогает в случае нестабильной работы.

Автоматизировали процесс получения онлайн-заявок по 10 каналам, также использую EnvyCRM для анализа онлайн-трафика и вычисляю конверсию. Нравится, что в карточке клиента можно настроить отображение необходимых пунктов, чтобы сразу было всё видно по воронке.

Еще подключил телеграм-бота, оперативно обрабатываю заявки, благодаря чему выросла конверсия в 2 раза. Клиенты теперь не уходят к конкурентам, а это очень важно! Теперь я могу работать над результатами и ошибками, улучшать качество взаимодействия с клиентами.

EnvyCRM помогает мне определить рентабельность каждого канала и увеличивать прибыль, а также контролировать свой онлайн-трафик. Перестал сливать рекламный бюджет!

До знакомства с компанией Энвибокс пробовали разные CRM-системы: и Битрикс (где нам показалось невозможным полностью всё изучить), и АмоCRM (здесь не настроилась интеграция с нашей телефонией, специалисты не смогли нам помочь), и другие системы — где что-то не заработало так, как хотелось.

А потом мы увидели у конкурентов EnvyCRM и решили без особой надежды попробовать на тестовом периоде. Сначала после настройки системы у нас тоже не заработала телефония, а это был для нас ключевой момент, чтобы все звонки писались сразу в CRM.

Но менеджер, который нас вел, приложил все усилия по решению этого вопроса, подключил техподдержку, и совершенно без нашего участия специалисты Энвибокс настроили интеграцию. Что здорово, так это то, что в связи с данной временной неурядицей тестовый бесплатный период нам продлевали несколько раз и вместо 7 дней он был около месяца. Это всё нас подкупило, и мы продолжили сотрудничать.

В EnvyCRM мы автоматизировали процесс созвонов и ведение всей истории взаимодействия с клиентами. Функционала данной системы нам вполне хватает для нашей работы. Главное преимущество EnvyCRM — это простота: здесь нет ничего лишнего, нет бесконечного количества кнопок, и это прекрасно!

В техподдержку обращались как-то раз, ответили достаточно быстро — в течение часа, помогли решить вопрос по телефонии. Насчет минусов нашего сотрудничества — не могу их припомнить, потому что их нет.

Перед принятием решения использовать EnvyCRM мы прочитали ряд отзывов о компании и системе, где много говорилось о том, что она простая в использовани и можно легко обучить сотрудников-менеджеров работе в системе.

У нас есть своя собственная интегрированная CRM, но мы решили использовать и Энви, чтобы эффективнее выполнять все бизнес-процессы. С помощью EnvyCRM мы автоматизировали процесс получения заявок, разработали воронку от этапа получения лидов до этапа конверсии этих лидов непосредственно в саму продажу. Благодаря этим инструментам мы также отслеживаем и не теряем клиентов, а расстановка планирования задач в CRM обеспечивает рост конверсии из лидов в продажу.

Нравится, что в EnvyCRM можно планировать задачи и действия, контролировать и вести учет реализованных и нереализованных клиентов. Система позволяет также проводить аналитику в довольно широком спектре — благодаря чему мы не упускаем клиентов и увеличиваем продажи.

Техподдержка работает на высоком уровне, огромное ей спасибо! Ребята всегда оперативно отвечают и помогают, и проблемы, которые возникают в ходе работы, всегда решаются.